FAQ
DES RÉPONSES SIMPLES À VOS QUESTIONS  

LIVRAISON

Je souhaite me faire livrer à l'étranger. Est-ce possible?


Oui, tout à fait, nous pouvons vous livrer dans la communauté européenne. Pour ce faire, contactez notre service clients par email sur serviceclients@bysebastienlaffitte-sommelier.com et nous vous ferons un devis spécifique en fonction du nombre de bouteilles et du pays.




J'ai reçu une bouteille cassée. Que faire?


Si vous avez refusé le colis, nous en serrons avertis par le transporteur, mais n'hésitez-pas à nous envoyer un courrier sur serviceclients@bysebastienlaffitte-sommelier.com.
Si vous avez accepté le colis, nous vous demandons de faire au moins une photo de la ou des bouteilles cassées et de nous les envoyer sur serviceclients@bysebastienlaffitte-sommelier.com.




Les moyens et les délais de livraison


Nous livrons en général avec Chronpost. Vos bouteilles arriveront donc à l'adresse que vous indiquerez au moment de la commande. Si vous deviez faire un achat en nombre, c'est notre transitaire professionnel, GEODIS, qui prendrait le relais. Les livraisons sont effectuées sur le territoire français en 48 h (sauf territoires spécifiques reculés*), du lundi au vendredi. En Europe, cela diffère en fonction du pays et du code postal.




Les frais de livraison


Vous pouvez commander sur notre site à partir d'une bouteille. Découvrez les coûts pour la France et une livraison en 48 h (sauf code postaux spécifiques de territoires difficiles d'accès). Et n'oubliez-pas, à partir d'une certaine somme, la livraison est gratuite ! POUR LES BOUTEILLES DE 75 CL 1 bouteille / 16.80 € TTC 2 bouteilles / 19.60 € TTC 3 bouteilles / 22.20 € TTC 6 bouteilles / 26.40 € TTC 12 bouteilles / xx xx € TTC POUR LES GRANDS CONTENANTS 1 magnum / 17.70 € TTC 3 magnums / 24.60 € TTC 1 double magnum / 21 € TTC 1 impérial / 37.20 € TTC NOS OFFRES PRIVILÈGES À partir de 180 € TTC, la livraison est offerte. Et pour information, à partir de 300 € TTC, une bouteille de la Collection Essentielle vous est offerte et à partir de 400 € TTC, vous bénéficiez de 10 % de remise. NOTRE OFFRE SAINT-VALENTIN Pour fêter le lancement du site By Sébastien Laffitte Sommelier, nous vous proposons de vous faire plaisir doublement plaisir et ce, jusqu'au 15 février 2020. Vous pouvez bénéficier de l'offre 4 ACHETÉS / 2 OFFERTES. Vous recevez donc un cartonde 6 bouteilles. Quant au magnum de rosé, nous vous proposons une remise de 20 %.




Quels sont vos conditions de livraison et de retour en cas de problème?


Nos conditions de vente sont visibles sur chaque fiche de produit. Vous pouvez aussi prendre le temps de les découvrir ci-dessous.

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE DU SITE INTERNET BY SÉBASTIEN LAFFITTE SOMMELIER

Les présentes conditions de vente sont conclues

d’une part par la société Ibizvin, propriétaire du site internet BY SÉBASTIEN LAFFITTE SOMMELIER, de ses produits et marques associés et ci-après dénommée « SBSL », sise au 36, avenue du 1er Mai / ZA Les Glaises 91120 Palaiseau et immatriculée sous le numéro de Siret 794 615 427 00034 ayant pour Directeur Général Sébastien Laffitte

et d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet By Sébastien Laffitte sommelier dénommée ci-après « le Client ».

Objet du contrat

Les présentes conditions générales de vente ont pour objet de fixer les dispositions contractuelles entre By Sébastien Laffitte Sommelier et le Client et les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand SBSL ou By Sébastien Laffitte Sommelier, pour le consommateur.

L’acquisition d’un bien ou d’un service à travers le présent site implique une acceptation sans réserve par le client des présentes conditions de vente.

Informations légales

L’ordonnance n° 59-107 du 7 janvier 1959 et la Loi n° 74-631 du 5 juillet 1974 prohibent la vente et l’offre de boissons alcoolisées à des personnes mineures et assimilées. Par conséquent, en remplissant votre Bon de Commande, vous reconnaissez avoir la capacité juridique de conclure le présent contrat. L’abus d’alcool est dangereux pour la santé. Nous vous invitons donc consommer nos produits avec modération.

Conformément aux dispositions de la Loi n° 78-17 du 6 janvier 1978, le site www.Bysebastienlaffitte-sommelier.com a fait l’objet d’une déclaration auprès de la Commission Nationale de l’informatique et des Libertés. En application de la loi Informatique et Liberté, les informations qui vous sont demandées sont indispensables au traitement de votre commande et sont destinées aux services de la société Ibizvin et de ses marques.

Vous disposez d’un droit d’accès, de modification, de suppression et de rectification relatifs à vos données personnelles. Par notre intermédiaire, vous pouvez être amenés à recevoir des propositions d’autres sociétés. Si vous ne le souhaitez pas, il vous suffit de nous écrire en nous indiquant vos noms, prénoms, adresse et éventuellement numéro de client.

L’exercice de ce droit doit être effectué

Par voie postale, en nous écrivant à l’adresse suivante : Service clients By sebastien Laffitte Sommelier - 36, avenue du 1er Mai / ZA Les Glaises - 91120 Palaiseau

Par voie électronique sur serviceclients@bysebastienlaffitte-sommerlier.com

La demande doit être accompagnée d’un justificatif d’identité.

By Sébastien Laffitte Sommelier collecte des données personnelles concernant l’acheteur ainsi que, le cas échéant, celle du destinataire de la Commande.

Les finalités, destinataires, durées de conservation et conditions dans lesquelles By Sébastien Laffitte Sommelier collecte et traite les données personnelles sont présentées dans les CGU du site et la « POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE » du site , qui détaille l’ensemble des informations relatives au traitement des données personnelles ainsi que les droits des personnes concernées en lien avec ces traitements.

Caractéristiques des articles proposés à la vente

Les articles proposés sont ceux qui figurent dans le catalogue publié dans le site de By Sébastien Laffitte Sommelier.com. Ces articles sont proposés dans la limite des stocks disponibles. Chaque article est accompagné d’un descriptif établi par By Sébastien Laffitte Sommelier.com. Les photographies du catalogue sont les plus fidèles possibles mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec l’article proposé.

Zone géographique

La vente en ligne des articles présentés dans le site est réservée aux acheteurs qui résident en France métropolitaine. Pour les livraisons en Europe, un devis est nécessaire. Il suffit de nous écrire sur serviceclients@bysebastienlaffitte-sommelier.com

Tarifs

Les prix figurant sur le site internet sont des prix TTC en euros tenant compte de la TVA applicable au jour de la commande ; tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des articles. By Sébastien Laffitte Sommelier se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable au Client.

Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de traitement des commandes. Les prix sont valables uniquement pour la France métropolitaine. Les frais de port, les taxes douanières et formalités sont à la charge exclusive des clients.

Commandes

Le client passe commande sur le site Internet www.By Sébastien Laffitte Sommelier.com. Pour acheter un ou plusieurs articles, il doit obligatoirement suivre le processus de commande suivant :

Choix des articles et ajout au panier.

Validation du contenu du panier.

Identification sur le site Internet et inscription sur la fiche d’identification sur laquelle il indiquera toutes les informations et coordonnées demandées.

Choix du mode de paiement et acceptation des CGV.

Validation du paiement.

Le client recevra un e-mail de confirmation de commande.

Le client pourra à tout moment visualiser lors du processus de commande le détail de sa commande ainsi que son prix total et corriger d’éventuelles erreurs, avant de la confirmer pour exprimer son acceptation.

By Sébastien Laffitte Sommelier se réserve la propriété des articles jusqu’au règlement complet de la commande, c’est-à-dire à l’encaissement du prix de la commande par By Sébastien Laffitte Sommelier.

By Sébastien Laffitte Sommelier se réserve le droit d’annuler ou de refuser toute commande qui émanerait d’un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d’une commande précédente ou un client qui n’aurait pas la capacité de contracter.

Toute commande vaut acceptation des prix et descriptions des articles disponibles à la vente. By Sébastien Laffitte Sommelier s’engage à honorer les commandes reçues sur le site Internet seulement dans la limite des stocks disponibles.

Modalités de paiement

Le règlement des achats s’effectue via l’un des moyens suivants, à la convenance du Client.

Par carte bancaire.

Par virement, dans ce cas, l’expédition sera effectuée après le virement.

Par Paypal.

Contrôle des commandes

Compte tenu de la recrudescence des fraudes répertoriées dans le cadre du commerce en ligne et afin de sécuriser les paiements, pour toute commande passée par un client sur le site By Sébastien Laffitte Sommelier, By Sébastien Laffitte Sommelier procèdera à un contrôle des éléments de la commande avant livraison.

Dans le cadre de ce contrôle, By Sébastien Laffitte Sommelier se réservera le droit, compte tenu de la destination, du montant, de la rareté ou encore du type de produits commandés, d’exiger du client un justificatif d’identité et un justificatif de domicile ou un extrait Kbis pour les personnes morales.

En cas de refus exprès ou tacite du client de fournir les justificatifs demandés ou en cas de justificatifs non-conformes, By Sébastien Laffitte Sommelier procèdera à l’annulation de la transaction et au remboursement immédiat sur le compte bancaire du client. Le refus tacite étant l’absence de réponse du client pendant un délai de 15 jours suivant la demande de justificatifs.

Expédition et délais de livraison

Toute commande passée en express et payée sur le site de By Sébastien Laffitte Sommelier avant 12h du lundi au vendredi (hors week-end et jours fériés) sera préparée et expédiée, en fonction des préférences du client : livraison expresse ou standard dans un délai maximum de 48h hors jours fériés, sous réserve de validation du paiement.

Exemple de livraison.

Une commande en express passée le vendredi avant 12h00, est préparée le vendredi et livrée lundi. Une commande en express passée le vendredi après 12h00, part en préparation le lundi et livrée le mardi.

Une commande passée le lundi après 12h00, est préparée le mardi et expédiée le mercredi.

Une commande standard passée le lundi à partir de 16h00, est expédiée le mercredi et n’est livrée qu’à partir de vendredi.

By Sébastien Laffitte Sommelier s’engage à livrer les commandes passées par le Client dans les délais prévus. Si lesdits articles n’ont pas été livrés dans un délai de 10 jours à compter de la date de livraison prévue lors de la commande (France métropolitaine, iles

Exclues et communes de montagne exclues), et si ce dépassement n’est pas lié à un cas de force majeure, le Client pourra procéder à la résolution de la vente, en envoyant à courrier recommandé avec accusé de réception à l’adresse suivante : Société Ibizvin - Service Clients – By Sébastien Laffitte Sommelier - 36, avenue du 1er Mai / ZA Les Glaises - 91120 Palaiseau. Les sommes réglées par le Client lui seront alors intégralement remboursées.

Le délai de livraison à titre indicatif pour les clients français est le suivant :

France : 2 à 5 jours ouvrés (hors îles, et communes de montagne).

Union européenne : 3 à 10 jours ouvrés.

Autres : 5 à 20 jours ouvrés.

Le client dispose d’un délai de 30 jours ouvrés à compter de la date d’expédition de la commande pour signaler la non-réception et demander la résolution de la vente et le remboursement des articles. Passé ce délai, aucune résolution de la vente ne sera acceptée.

Le client est tenu de vérifier le bon état des articles livrés. Toute anomalie constatée (article manquant, colis endommagé, article cassé…) devra obligatoirement être indiquée dans les 3 jours, à By Sébastien Laffitte Sommelier, suivant la réception.

Circonstances indépendantes de notre volonté

Nous ne pouvons être tenus responsables des pertes, dommages, erreurs ou défaut de livraison d’un envoi dès lors qu’il serait établi l’existence de circonstances indépendantes de notre volonté.

Par circonstances indépendantes de notre volonté, il faut entendre notamment

Les cas fortuits ou de force majeure, à savoir notamment : tremblements de terre, cyclones, tempêtes, inondations, guerres, accidents routiers, de train et d’avions, embargos...

Tous défauts ou particularités liés à la nature de l’envoi quand bien même il aurait été connu de nous au moment de notre acceptation.

Tout acte, carence ou négligence de tout tiers, par exemple : le destinataire, tout tiers intéressé, tout employé des douanes ou de toute autre administration, les services postaux, tout transporteur ou autre tiers à qui l’envoi serait confié par notre prestataire de transport, pour desservir des secteurs non desservis directement par lui-même, et ce, quand bien même l’expéditeur n’aurait pas demandé ou été informé du recours à un tiers.

Dommages indirects

En cas de non-respect de nos engagements et quel qu’en soit la cause, By Sébastien Laffitte Sommelier ne sera tenu qu’au seul remboursement de la prestation de livraison sous les réserves énoncées ci-dessus (Retard de Livraison) et en aucun cas des dommages indirects que le client viendrait à invoquer. Ces dommages indirects et pertes s’entendent notamment par toute perte de revenus, de bénéfices, d’intérêts ou de marchés et toute perte liée à l’impossibilité d’utiliser tout ou une partie de l’envoi.

Casse au cours de l’expédition

Si un colis arrive chez le destinataire endommagé (casse de la ou les bouteilles), le destinataire doit refuser le colis. Le transporteur se chargera d’informer By Sébastien Laffitte Sommelier. A réception de cette information, By Sébastien Laffitte Sommelier s’engage à réexpédier au destinataire immédiatement un colis identique. En aucun cas le client ne pourra exiger le remboursement du produit et du forfait de livraison.

Délai de Rétractation : échange ou retour

Les Clients, personnes physiques non professionnelles, bénéficient d’un délai de rétractation de quatorze jours à compter de la livraison de leur commande pour faire retour du produit à By Sébastien Laffitte Sommelier pour échange ou remboursement sans pénalité, et sans frais de retour.

Les frais de retour sont offerts par By Sébastien Laffitte Sommelier. Le Client sera remboursé intégralement dans les meilleurs délais et au plus tard 14 jours après la date à laquelle il a exercé son droit de rétractation.

Conditions d’échange et de retour pour remboursement

Les articles retournés doivent être intactes, non ouverts et en parfait état. Ils devront être renvoyés dans un état permettant leur re commercialisation. Le Client devra effectuer son retour via Colissimo.

Si le Client venait à renvoyer les articles par un autre mode de retour, et supportant à ce titre des frais de retour, il ne pourrait prétendre à aucun remboursement ou échange de la part de By Sébastien Laffitte Sommelier.

Le client devra conserver la preuve du dépôt du colis auprès du prestataire chargé du retour. En l’absence de cette preuve, aucun échange ou remboursement ne pourra être effectué en cas de perte du colis.

Responsabilité

La responsabilité de By Sébastien Laffitte Sommelier ne saurait être engagée en cas d’inexécution du contrat, en cas de rupture de stock ou d’indisponibilité du produit, de force majeure et, notamment en cas de grève totale ou partielle, inondation, incendie ou autres catastrophes naturelles et d’une manière générale tous événements ne permettant pas la bonne exécution de la commande.

Signature électronique

Le check associé à la procédure d’authentification et de non répudiation et à la protection de l’intégralité des messages constituent une signature électronique. Cette signature électronique a valeur, entre les parties, d’une signature manuscrite.

Preuve

Les registres informatisés, conservés dans les systèmes informatiques de By Sébastien Laffitte Sommelier dans des conditions raisonnables de sécurité, seront considérés comme des preuves des communications, des commandes et des paiements intervenus entre les parties.

Règlement amiable des litiges

Les présentes conditions générales de vente ci-dessus sont régies par la loi française. En cas de difficultés dans l’application des présentes conditions générales de vente, nous vous invitons à rechercher une solution amiable en prenant contact préalablement avec notre Service Clients.

Si la réponse apportée par le Service Clients ne vous satisfait pas, vous pouvez recourir au service de médiation pour les litiges de consommation en adressant votre réclamation par mail à notre médiateur désigné. A défaut, les tribunaux français seront compétents.

Preuve émargée de livraison

Nous nous engageons à fournir gratuitement par téléphone les éléments d’information sur la position de livraison. Nous serons en mesure de fournir une preuve de livraison émargée par le réceptionnaire de votre commande. Cette option est payante et vous sera facturée 4,50 euros TTC par preuve émargée demandée. Vous la réceptionnerez sous un délai de trois semaines à compter de la date de la demande et de l’acquittement de la somme due pour cette preuve émargée auprès de By Sébastien Laffitte Sommelier par Carte Bleue, Visa, Mastercard, Paypal ou virement.





COMMANDE

Je vais me marier. Avez-vous des tarifs spécifiques pour les commandes importantes?


Tout d'abord, félicitations ! Et oui, à partir de 180 € TTC, la livraison est offerte. À partir de 300 € TTC, une bouteille de la Collection Essentielle vous est offerte. À partir de 400 € TTC, vous bénéficiez de 10 % de remise. Et nous avons d'autres offres, donc le plus simple est que vous contactiez notre service clients sur serviceclients@bysebastienlaffitte-sommelier.com. Nous vous proposerons une offre adaptée, pourrons envoyer les bouteilles à votre traiteur....




J'ai passé une commande et je veux changer l'adresse de livraison. Est-ce possible?


Malheureusement non. Une fois votre commande passée vous serez livrés à l'adresse que vous nous avez indiqué.




Je vais passer une commande, mais c'est un cadeau. Est-ce que la facture est jointe à l'envoi?


Ne vous inquiétez-pas, la facture est disponible sur votre compte où vous pouvez d'ailleurs la télécharger. Vous pouvez donc faire plaisir sans aucun problème.





ÉVÉNEMENTS

Organisez-vous des événements? Participez-vous à des événements?


Tout au long de l'année nous sommes partenaires d'événements. Du sport comme le golf, au monde de la décoration, en passant par les salons professionnels. Retrouvez les événements sur notre blog et passez nous voir ! Et pour être toujours au courant de notre actualité, abonnez-vous à notre newsletter.




Je souhaite organiser un événement autour du vin au sein de mon entreprise. Pouvez-vous y participer?


Tout à fait. Nous pouvons évidement vous proposer de faire découvrir nos vins à vos collaborateurs et clients. Sur certains projets, Sébastien Laffitte peut également intervenir: il créera une carte spécifique pour vous, vous proposera des accords mets/vins, vous donnera pendant la soirée les clés de la dégustation, vous apprendra à reconnaître les subtilités des vins de caractère...




Je souhaite proposer vos vins sur ma liste de mariage. Est-ce possible?


Tout à fait. Nous vous proposons dans ce cas de nous contacter. Notre service client créera un code spécifique que vos invités indiqueront lors de leur commande. Une fois la liste close, tous les vins vous seront envoyé à l'adresse que vous nous aurez préalablement indiquée.




Nous souhaitons offrir des coffrets cadeaux à nos clients? Pouvez-vous nous faire une proposition ?


Tout à fait. Nous avons différentes propositions dont des bouteilles de Saint-Émilion magnum et impérial dans des caisses de bois indivuelles. Nous pouvons également vous proposer des assortiments de nos collections, partir sur une thématique... Tout est possible. Nous vous invitons à nous contacter sur serviceclients@bysebastienlaffitte-sommelier.com





OÙ TROUVER NOS VINS

Où puis-je déguster vos vins?


Nos vins sont disponibles dans certains restaurants, hôtels et cavistes. Retrouvez la liste des établissements sur notre carte interactive. Et allez à la rencontre de certains des chefs et propriétaires sur notre blog.





PAIEMENT

Comment puis-je payer ma commande?


Nous vous proposons trois possibiités. A / Vous passez commande directement sur le site internet. Vous pouvez payer par carte bancaire BLEUE, VISA ou MASTERCARD. Vous pouvez également nous régler par PAYPAL. Une troisième solution est possible, le paiement par virement bancaire SEPA. Votre commande vous sera par contre envoyée à réception de votre réglement. B / Vous passez une commande spécifique comme des cadeaux d'entreprises, un volume important ou alors vous êtes un professionnel. Dans ce cas, nous vous ferons une proposition et un devis personnalisés. Si vous validez ce dernier, une facture vous sera envoyée. Vous serez invité à la régler par virement bancaire SEPA ou par carte bancaire.




Avez-vous accès à mes informations bancaires?


Non. Nous utilisons STRIPE, un système de paiement sécurisé aux normes internationales SSL, le protocole de cryptage le plus sûr. Vos données bancaires sont cryptées. Elles ne circulent pas en clair sur internet et ne peuvent être interceptées. Vos données bancaires (numéro de carte, date expiration…) ne nous sont en aucun cas communiquées, nous ne pouvons donc pas les stocker.





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09.00  -  18.00

Samedi 

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BY SÉBASTIEN LAFFITTE SOMMELIER

36, avenue du 1er Mai  91120 Palaiseau  -  France

42, rue Tauzia  33000 Bordeaux  -  France

L'ABUS D'ALCOOL EST DANGEREUX POUR LA SANTÉ. À CONSOMMER AVEC MODÉRATION.

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